Terugbetalingsbeleid
Niet tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe retourneren, terugbetalen en het melden van een gebrek werken.
1. Herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen herroepen. Laat ons binnen die termijn weten dat je de overeenkomst wilt herroepen door een e-mail te sturen naar support@nilaire.com, met je naam en bestelnummer. Je kunt hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug. We laten je weten naar welk adres.
2. Uitzondering: geopende cosmetica
Ons serum wordt verzegeld geleverd. Is de verzegeling na ontvangst verbroken, dan kan het product om hygiënische redenen niet worden teruggenomen en vervalt het herroepingsrecht. Ongeopende producten in de originele verpakking kun je wel gewoon retourneren.
3. Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we iets anders met je afspreken.
4. Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jouw rekening.
5. Beschadigd of defect product
Is je product beschadigd of klopt er iets niet? Dan heb je recht op een oplossing op grond van de wettelijke garantie. Stuur een e-mail naar support@nilaire.com met:
- je bestelnummer
- een korte beschrijving van het probleem
- een foto (indien mogelijk)
We reageren binnen 24 uur en zorgen voor herstel, vervanging of terugbetaling. De kosten daarvan zijn voor ons.
6. Nilaire-resultaatgarantie
Naast je wettelijke rechten bieden we een eigen resultaatgarantie. Gebruik je het serum 12 weken lang dagelijks volgens de gebruiksaanwijzing en zie je geen zichtbaar resultaat? Mail ons dan binnen 30 dagen na afloop van die 12 weken via support@nilaire.com met je bestelnummer. Je krijgt dan je aankoopbedrag terug; het product hoef je niet terug te sturen. De garantie geldt voor één flesje per klant.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Johan Klemperer (Nilaire), Hrubínova 1460/4, 500 02 Hradec Králové, Tsjechië, support@nilaire.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
Besteld op* / ontvangen op*:
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.