Veelgestelde vragen
Algemene informatie
Hoe gebruik ik een kortingscode?
Heb je een kortingscode? Die kun je alleen invullen op de afrekenpagina.
Waarom werkt mijn kortingscode niet?
Kortingscodes gelden alleen voor producten tegen de volle prijs en kunnen niet worden gebruikt voor afgeprijsde producten of in combinatie met andere codes of acties, tenzij anders vermeld. Lukt het nog steeds niet? Stuur dan een e-mail naar onze klantenservice via support@nilaire.com.
Hoe meld ik me af voor de e-mails?
Onderaan elke e-mail staat een afmeldlink. Klik erop en bevestig dat je je wilt afmelden. We zullen je missen!
Levering
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Over het algemeen kun je je bezorgadres binnen 24 uur wijzigen. Neem dan direct contact met ons op met je bestelnummer en het juiste adres. Hoe meer informatie je ons geeft, hoe sneller we je gegevens kunnen aanpassen. We kunnen niet garanderen dat we je bestelling op tijd onderscheppen voordat deze wordt verwerkt, maar we doen er alles aan om de wijziging door te voeren. Houd er rekening mee dat je bestelling mogelijk al is verzonden. In dat geval kunnen we geen nieuwe zending sturen en kun je het beste contact opnemen met de bezorgdienst.
Krijg ik een trackingnummer na mijn bestelling?
Ja! Elke bestelling krijgt een trackingnummer, dat automatisch naar je e-mail wordt gestuurd. Heb je een verzendbevestiging met trackingnummer ontvangen? Dan is je bestelling onderweg.
Hoe lang duurt de levering?
Je bestelling wordt meestal binnen 24 uur verwerkt. Daarna is je pakket doorgaans binnen 3-8 werkdagen bij je.
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het bestelproces van Nilaire is geautomatiseerd, zodat we producten snel en nauwkeurig kunnen versturen. Neem je binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op, dan kunnen we hem voor je annuleren. Is je bestelling al verzonden, dan kun je altijd gebruikmaken van je herroepingsrecht van 14 dagen.
Ik moet de gegevens van mijn bestelling verifiëren.
We hebben een zeer veilig en slim betaalsysteem. Als ons systeem ziet dat een bestelling een mogelijk fraudegevaar vormt, zetten we de bestelling in de wacht en nemen we contact met je op om de gegevens te verifiëren, ter bescherming van ons bedrijf en de kaarthouder. Om je gegevens te bevestigen, beantwoord je simpelweg de e-mail van onze Nilaire-klantenservice.
Ik heb een beschadigd product ontvangen.
Wat vervelend! Heb je een beschadigd product ontvangen? Stuur ons dan een foto via support@nilaire.com. Zo kunnen we het probleem snel oplossen en het retourproces zo eenvoudig mogelijk maken.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL en alle gangbare creditcards, waaronder Visa, Mastercard, Visa Debit, American Express, Discover en Diners, en daarnaast PayPal en Apple Pay. Liever je kaartgegevens niet online invullen? Betaal dan eenvoudig met iDEAL of Apple Pay.
Wat als mijn creditcard wordt geweigerd?
Als er een probleem is met de verwerking van je creditcard, krijg je direct een foutmelding. Je kunt dan een ander kaartnummer invoeren. Zorg dat al je gegevens (naam, adres, enz.) precies overeenkomen met de gegevens van je creditcard. Komt er iets niet overeen, dan wordt de betaling niet uitgevoerd, omdat ons betaalproces zeer veilig is. Twijfel je? Bel dan de uitgever van je creditcard en controleer welke gegevens bij hen bekend zijn.
Ik heb net besteld en nu is het product in de aanbieding.
Prijzen op de website kunnen zonder voorafgaande kennisgeving veranderen. Bestellingen die vóór de start van een actie zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor nieuwe acties of kortingen. We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren bij onrechtmatig of gemanipuleerd gebruik van een aanbieding, en om een actie aan te passen of te beëindigen door onvoorziene omstandigheden.